FAQ

📦 ЖЕТКІЗУ

Сіз курьердің қандай әдістерін қолданасыз?
Біз халықаралық жеткізілімдер үшін Royal Mail, ал Ұлыбританиядағы тапсырыстар үшін Royal Mail және DPD пайдаланамыз. Жеткізу әдісі төлем кезінде таңдалады.

Мен бақылау сілтемесін алмадым – менің сәлемдемем қайда?
Сіздің бақылау нөміріңіз жеткізуді растау электрондық поштасында берілген. Таңдалған курьерге байланысты төмендегі сәйкес сілтемені пайдаланыңыз:

Егер менің затым әлі жеткізілмеген болса, не істеуім керек?
Тапсырысты растау электрондық поштасында болжалды жеткізу күнін қараңыз. Тапсырысыңыз осы күнге дейін келмесе, берілген бақылау сілтемесін тексеріңіз немесе тапсырысыңызды қадағалау үшін тіркелгіңізге кіріңіз. Мәселелер шешілмесе, бізге хабарласыңыз sales@sarmsstore.co.uk.

Тапсырыстың жеткізілуін бақылай аламын ба?
Иә. Бақыланатын қызметтер үшін тасымалдауды растау электрондық поштаңызға бақылау сілтемесі жіберіледі.

Менің сәлемдемемді басқа мекен-жайға бағыттай аламын ба?
Қауіпсіздік мақсатында тапсырыс берілгеннен кейін жеткізу мекенжайларын өзгерте алмаймыз. Жеткізу өткізіп алған жағдайда курьерлер қайта жеткізу немесе жинау нұсқаулары бар картаны қалдырады.

Тапсырыс келген кезде мен болмасам не болады?
Біздің курьерлер қол қоюды талап етуі мүмкін. Егер ешкім жоқ болса, олар:

  • Қайта жеткізу әрекеті

  • Сәлемдемені қауіпсіз жерге қалдырыңыз

  • Коллекция мәліметтері немесе көрші жеткізу ақпараты бар картаны қалдырыңыз

Менің тапсырысымның күйі «орындалмаған» - неге ол әлі жеткізілмеді?
«Орындалмаған» тапсырысыңыз жөнелтуге дайындалып жатқанын білдіреді. Жоғары сұраныс кезеңдерінде өңдеу әдеттегіден ұзағырақ уақыт алуы мүмкін. Бақылау сілтемесі жіберілгеннен кейін жіберіледі.

Сіздің қаптамаңыз қалай көрінеді?
Барлық қаптамалар мұқият және брендсіз. Сәлемдемеде мазмұны немесе фирмалық атауы көрсетілмеген.

📄 ТАПСЫРЫСЫҢЫЗ

Тапсырыс бергеннен кейін оны өзгерте аламын ба?
Тапсырыстар жылдам өңделеді, сондықтан өнімдерді, жеткізу мекенжайларын немесе жеткізу әдістерін орналастырудан кейін өзгерту мүмкін емес.

Мен кездейсоқ нәрсеге тапсырыс бердім – не істеуім керек?
Бізбен байланысыңыз sales@sarmsstore.co.uk. Ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін 30 күн ішінде ашылмаған заттарды қайтара аласыз. Жағдайды түсіндіретін жазбаны қосыңыз және пошталық төлемнің дәлелін сақтаңыз.

Менің тапсырысымда қате элемент бар – не істеуім керек?
бізбен электрондық пошта sales@sarmsstore.co.uk. Біз сізге дұрыс затты жібереміз және қатесін қайтаруды ұйымдастырамыз. Қайтарылатын сәлемдемеге мәселе туралы ескертпе қосыңыз.

Тапсырысымда бір зат жоқ – не істеуім керек?
бізбен электрондық пошта sales@sarmsstore.co.uk тапсырыс нөмірі және жетіспейтін заттың атауы. Біз мәселені мүмкіндігінше тезірек шешеміз.

🔬 ӨНІМ ЖӘНЕ ҚОР

Веб-сайттан элементтерді қалай іздеуге болады?
Өнім атауын немесе кілт сөзді теру үшін әр беттің жоғарғы жағындағы іздеу жолағын пайдаланыңыз.

Маған өз өнімдеріңіз туралы көбірек ақпарат бере аласыз ба?
Әрбір өнім бетінде мыналар бар:

  • Өнімнің кескіндері

  • Үшінші тарап зертханаларынан алынған талдау сертификаты

  • Жалпы сипаттама және құрама деректер

⚠️ Барлық қосылыстар қатаң түрде сатылады зертханалық зерттеулердің мақсаты тек. Ешбір өнім адамға немесе ветеринарлық қолдануға арналмаған.

Сіз көбірек өнім ала аласыз ба?
Иә, біз түгендеуімізді үнемі жаңартып отырамыз. Жаңа қосындыларды күтіңіз.

Өнімдеріңіз заңды екенін қалай білемін?
Біздің барлық өнімдер үшінші тарап сынақтарынан өтеді. Зертхана есептері әрбір өнім бетінде қолжетімді. Біздің 30 күндік саясатымызда ашылмаған өнімдер үшін қайтарулар қабылданады.

⚙️ ТЕХНИКАЛЫҚ

Сіздің өнімдеріңіз заңды ма?
Иә. Барлық қосылыстар тазалық үшін сыналған және зертханалық нәтижелер біздің сайтта қол жетімді: sarmsstore.co.uk

Сіздің өнімдеріңіз жұмыс істей ме?
Біздің өнімдер тек зерттеуге арналған жоғары таза қосылыстар болып табылады. Пайдаланушы жіберген шолулар мөлдірлік үшін көрсетіледі, бірақ мақсатты немесе рұқсат етілген пайдалануды білдірмейді.

🔄 ҚАЙТАРУ ЖӘНЕ ҚАЙТАРУ

Егер мен бірдеңе қайтарсам, жеткізілім ақысын қайтарасыз ба?
Жоқ. Жеткізу ақысы қайтарылмайды, егер қайтару біздің қателікке байланысты болмаса.

Егер менің ақшамды қайтару дұрыс болмаса не істеуім керек?
Бізбен байланысыңыз sales@sarmsstore.co.uk және біз мәселені шешеміз.

Неге мен әлі күнге дейін ақшамды қайтарған жоқпын?
Төлемді қайтару әдетте есептік жазбаңызда пайда болу үшін 5–10 жұмыс күнін алады.

Менің қайтарылған затымды алдыңыз ба?
Қайтару күнінен бастап 7 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін. Қайтаруыңыз өңделгеннен кейін сізге электрондық хат жібереміз.

Қайтару саясаты қандай?
Сіз ораласыз ашылмаған толық қайтару үшін 30 күн ішінде тауарлар. Егер біз дұрыс емес затты жіберсек, қайтарылған пошта ақысын да қайтарамыз. Толық мәліметтер: қайтару саясаты

💳 ТӨЛЕМ

Мен PayPal арқылы төлем жасай аламын ба?
Жоқ, біз қазір PayPal қабылдамаймыз.

Сіз төлемнің қандай түрлерін қабылдайсыз?
Біз негізгі дебеттік/несиелік карталарды қабылдаймыз.

Жеткізу кезінде төлей аламын ба?
Жоқ. Төлем тапсырыс берілген кезде алынады.

Менің жеңілдік кодым неге жұмыс істемейді?
Жеңілдік өрісіне кодтың дұрыс енгізілгеніне көз жеткізіңіз. Жарамды болса, жеңілдік төлемге дейін пайда болады.

Жеткізу үшін қанша төлеймін?
Біз ұсынамыз бүкіл әлем бойынша тегін жеткізу. Қосымша ақылы жеткізу қызметтері орналасқан жеріңізге және жеткізу жылдамдығының таңдауына байланысты қол жетімді.